Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie kann ich Produkte bestellen?
Bestellungen werden ausschließlich schriftlich entgegengenommen. Bitte laden Sie das Bestellformular aus dem entsprechenden Abschnitt im Kundenportal herunter, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es bevorzugt per E-Mail oder alternativ per Fax an uns:
- E-Mail: order-de@regenlab.com
- Fax: +49 9324 98 17 66
Kann ich meine Rechnungen auch per Lastschrift begleichen?
Ja, Zahlungen per SEPA-Firmenlastschrift sind möglich. Laden Sie dazu das SEPA-Firmenlastschrift-Mandat herunter und füllen Sie es vollständig aus:
SEPA-Firmenlastschrift-Mandat herunterladen
Bitte beachten Sie beim Ausfüllen:
- Tragen Sie Ihre 5-stellige Kundennummer in das dafür vorgesehene Feld “Mandatsreferenz” ein.
- Geben Sie Ort und Datum der Unterschrift vollständig an. Ohne diese Angaben ist das Mandat ungültig.
- Reichen Sie das ausgefüllte Mandat bei Ihrer Bank ein. Ohne diese Einreichung kann Ihre Bank die Lastschrift zurückweisen.
Senden Sie uns anschließend eine Kopie mit Bankbestätigung an:
Gecco GmbH
c/o RegenLab GmbH – Buchhaltung
Gewerbering-Süd 2
97359 Schwarzach am Main
E-Mail: buha-de@regenlab.com
Bitte beachten Sie: SEPA-Firmenlastschriftmandate für wiederkehrende Zahlungen sind bis auf Widerruf gültig und erlöschen automatisch, wenn innerhalb von 36 Monaten kein Lastschrifteinzug erfolgt ist.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
E-Mail: support-de@regenlab.com
Telefon: +49 89 413 255 500
Wie bekomme ich einen Sachkostennachweis?
Ein Sachkostennachweis ist ein Beleg, der die Kosten für Materialien oder Produkte, die bei der Behandlung eines Patienten eingesetzt wurden, detailliert aufführt. Er dient dazu, diese Kosten im Rahmen der ärztlichen Abrechnung korrekt zu dokumentieren und als Auslagen geltend zu machen – in der Regel ab einem Betrag von 25,56 Euro.
Wenn Sie einen Sachkostennachweis für ein RegenLab®-Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und teilen Sie
uns dabei mit, für welches Produkt der Nachweis ausgestellt werden soll – per E-Mail unter support-de@regenlab.com oder telefonisch unter +49 89 413 255 500.
Wo melde ich mich im Falle einer Reklamation?
- Produktname
- LOT-Nummer des betroffenen Produkts
- Haltbarkeitsdatum der Röhrchen
- Beschreibung des Problems – was ist aufgetreten, wann und bei welcher Anwendung?
- Nach Möglichkeit: ein Foto des betroffenen Produkts
Wer ist mein persönlicher Ansprechpartner?
Unsere Vertriebsmitarbeiter sind regional sowie nach Fachbereichen organisiert, sodass Sie stets einen spezialisierten Ansprechpartner an Ihrer Seite haben.
Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen bei Fragen gern zur Verfügung:
Möchten Sie direkt einen telefonischen Termin vereinbaren? Über unser Online-Buchungssystem unter
www.etermin.net/regenlab können Sie ganz unkompliziert einen Termin mit Ihrem Ansprechpartner buchen.
Wo kann ich mir Fachbeiträge zum Thema PRP ansehen?
Ja, Ihnen stehen hierfür zwei Angebote zur Verfügung: die BioBridge Foundation sowie unser Fortbildungspartner Winglet.
1. BioBridge Foundation
Über die BioBridge Foundation können Sie Fachbeiträge und Online-Fortbildungsinhalte rund um PRP und regenerative Medizin abrufen.
Zur Website der BioBridge Foundation gelangen Sie hier:
BioBridge Foundation öffnen
Die Anmeldung erfolgt über folgenden Link:
Bei BioBridge anmelden
Bitte geben Sie bei der Registrierung im Feld „Invitation Code“ folgenden Code ein:
RLDE20
Weitere Informationen finden Sie im Kundenportal in der Kategorie „Online-Weiterbildung“. Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung manuell erfolgt. Es kann daher etwas dauern, bis Sie die Bestätigung per E-Mail erhalten.
2. Winglet
Als Kundin oder Kunde von RegenLab® haben Sie außerdem die Möglichkeit, ein kostenloses 30-Tage-winglet+-Probeabo bei unserem Fortbildungspartner Winglet zu nutzen.
Winglet ist eine digitale Lernplattform, die aktuelle medizinische Bildungsinhalte gemeinsam mit Expertinnen und Experten praxisnah vermittelt. Bei ausgewählten Inhalten können zudem CME-Punkte erworben werden, die Ihrer beruflichen Fort- und Weiterbildung im medizinischen Bereich dienen.
Das Angebot richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer, die die Plattform zunächst unverbindlich kennenlernen möchten.
Zur Website von Winglet gelangen Sie hier:
Winglet öffnen
Das 30-Tage-winglet+-Probeabo können Sie über folgende Seite aktivieren:
winglet+ aktivieren
Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs im Checkout folgenden Gutscheincode ein:
RegenLab#Trial2026
Wie kann ich meine im Kundenportal hinterlegten Daten ändern?
Ihr Passwort können Sie jederzeit über die Funktion Passwort zurücksetzen ändern.
Änderungen oder Korrekturen Ihrer im Kundenportal hinterlegten Kundendaten, z. B. Anrede, Name, Institution, E-Mail-Adresse, Kundennummer oder Standort, können derzeit nicht direkt im Profil vorgenommen werden.
Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundensupport:
E-Mail: support-de@regenlab.com
Telefon: +49 89 413 255 500
Ich bin in mehreren Fachgebieten tätig, konnte bei der Registrierung aber nur einen Fachbereich auswählen. Wie kann ich mich für zusätzliche Fachbereiche freischalten lassen?
Wenn Sie Inhalte aus weiteren Fachbereichen im Kundenportal einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wir prüfen Ihre Anfrage und schalten die entsprechenden Fachbereiche für Ihr Kundenprofil frei, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: support-de@regenlab.com
Telefon: +49 89 413 255 500
Was hat es mit den LOT-Nummern auf sich?
Die LOT-Nummer ist die Chargennummer eines Produkts und dient der eindeutigen Rückverfolgbarkeit. Bei RegenLab® finden Sie unterschiedliche LOT-Nummern auf dem Kit und auf den enthaltenen Röhrchen.
LOT-Nummer auf dem Kit
Die LOT-Nummer auf dem Kit, z. B. LOT 160, bezeichnet die Produktionscharge des jeweiligen Kits.
LOT-Nummer auf dem Röhrchen
Die LOT-Nummer auf dem Röhrchen enthält Informationen zum Produktionsdatum und zur jeweiligen Tagescharge.
Beispiel: 21K30-A
- 21 = Produktionsjahr 2021
-
K = Produktionsmonat November
(A = Januar, B = Februar … L = Dezember) - 30 = Produktionstag, hier der 30. des Monats
-
-A = erste Produktionscharge dieses Tages
(eine weitere Charge am selben Tag würde z. B. mit „-B“ gekennzeichnet)
Die LOT-Nummer 21K30-A steht somit für ein Röhrchen, das am 30.11.2021 in der ersten Produktionscharge dieses Tages hergestellt wurde.
Die LOT-Nummern sind insbesondere bei Rückfragen oder Reklamationen wichtig, da sie eine genaue Zuordnung und Rückverfolgbarkeit des jeweiligen Produkts ermöglichen.
Fragen zur Zentrifugennutzung
Kann ich auch eine andere Zentrifuge verwenden?
- Laufzeit: 5 Minuten
- Relative Zentrifugalbeschleunigung (RCF): 1.500 g
- Rotor: 45°-Festwinkelrotor
Muss die RegenLab®-Zentrifuge gewartet werden?
Die RegenLab®-Zentrifuge ist laut Hersteller wartungsfrei. Bitte beachten Sie dennoch die Hinweise zur Pflege, präventiven Wartung sowie zur Reinigung und Desinfektion, die Sie der Bedienungsanleitung entnehmen können.
Neue Zentrifugen werden werkseitig geprüft geliefert. Refurbished Zentrifugen werden vor dem Versand gewartet.
Elektrische Prüfpflicht: Da die von uns angebotene Zentrifuge eine Nennleistung von 200 Watt hat, fällt sie nicht unter die in Deutschland geltende Prüfpflicht für Zentrifugen ab 500 W Leistungsaufnahme oder einer kinetischen Energie von mehr als 10.000 Nm. Dennoch empfehlen wir, alle zwei Jahre eine Prüfung nach DIN VDE 0701-0702 („Prüfung ortsveränderlicher elektrischer Geräte”) durchführen zu lassen.
Viele Praxen lassen diese Prüfung im Rahmen der regelmäßigen Überprüfung ihrer übrigen elektrischen Geräte durch einen zugelassenen Elektrofachbetrieb durchführen – die Zentrifuge kann dabei in der Regel mit aufgenommen werden. RegenLab® bietet diese Prüfung nicht an und kann keinen Anbieter empfehlen.
Weiterführende Informationen zur Zentrifugennutzung sowie die Bedienungsanleitungen finden Sie hier:
Wie ist die RegenLab®-Zentrifuge zertifiziert?
Die RegenLab®-Zentrifuge ist CE-zertifiziert. Der Nachweis erfolgt über die jeweilige Declaration of Conformity.
Eine IVDR-Zertifizierung ist nicht erforderlich, da die Zentrifuge nicht zu diagnostischen Zwecken eingesetzt wird. Sie dient ausschließlich der Herstellung von RegenLab®-Medizinprodukten – alle relevanten Parameter sind werkseitig so voreingestellt, dass die Zweckbestimmungen für die Herstellung von RegenPRP® und PRP-Kombinationsprodukten (PRP + HA, PRP + ATS) erfüllt werden.
Die Bedienungsanleitungen für die RegenLab®-Zentrifugen finden Sie hier:
Muss ich die Ersatzteile der Zentrifuge austauschen?
Ja. Laut Bedienungsanleitung wird empfohlen, die Röhrchenhalter spätestens nach 24 Monaten Nutzung zu ersetzen.
Bitte überprüfen Sie die Röhrchenhalter zusätzlich regelmäßig auf Risse oder sichtbare Beschädigungen. In diesem Fall ist ein sofortiger Austausch erforderlich.
Motor und Elektronik der Zentrifuge benötigen im Normalfall keine routinemäßige Wartung.
Für die Bestellung von Ersatzteilen steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung:
E-Mail: support-de@regenlab.com
Telefon: +49 89 413 255 500
Alternativ können Sie sich jederzeit an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.
Welche Fehler können bei der Zentrifuge auftreten?
- Die Zentrifuge läuft nicht an: Bitte prüfen Sie zunächst die Stromversorgung und ob der Deckel vollständig geschlossen und verriegelt ist.
- Ungewöhnliche Geräusche oder starke Vibrationen: Stoppen Sie die Zentrifuge sofort. Überprüfen Sie, ob die Röhrchen gleichmäßig beladen sind und ob Fremdkörper in die Rotorkammer gefallen sind.
- Die Zentrifuge stoppt vorzeitig: In den meisten Fällen ist die Beladung nicht ausbalanciert. Bitte kontrollieren Sie die Gewichtsverteilung der Röhrchen.
- Der Deckel lässt sich nicht öffnen: Warten Sie, bis der Rotor vollständig stillsteht, und drücken Sie dann die Entriegelungstaste.